Retours et remboursements de clés à choc

Retrouvez l’achat dans l’espace client du vendeur, chez notre marchand partenaire, et consultez les modalités de l’offre concernée.
Si vous souhaitez vous rétracter, notifiez votre décision au vendeur dans les 14 jours suivant la réception.
Suivez ses instructions pour renvoyer le produit et ses éléments, puis conservez la preuve de votre envoi.
Consultez l’espace client pour suivre la demande et les informations relatives au remboursement.

Droit de rétractation et exceptions

La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du bien. Vous n’avez pas à justifier votre décision. Après avoir notifié le vendeur, renvoyez le produit selon les modalités et dans le délai légal qui vous sont indiqués.

Des exceptions prévues par la loi existent, notamment pour les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, les biens périssables, et certains biens descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Une clé à choc, une douille, une batterie ou un accessoire standard n’est pas exclu du droit de rétractation du seul fait qu’il s’agit d’un outil ou que son emballage a été ouvert.

Effectuer la demande auprès du vendeur

Depuis l’espace client chez le vendeur, retrouvez l’achat concerné et utilisez la démarche de rétractation proposée pour cette offre. Indiquez clairement les produits que vous souhaitez retourner, notamment si votre achat comprend une clé, des douilles ou des accessoires distincts. Suivez ensuite les consignes du vendeur pour préparer l’envoi. En cas de doute sur la procédure, demandez‑lui des précisions depuis cet espace avant d’expédier le colis.

Gardez une trace de votre demande et de l’envoi. Les modalités pouvant dépendre de l’offre et du vendeur, ce sont les indications affichées pour votre achat qui font référence.

État du produit et de l’emballage

Manipulez la clé, les douilles et les accessoires uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement. Un essai prolongé, un serrage effectué sur un véhicule ou des traces d’utilisation peuvent dépasser cette vérification. Le vendeur peut alors tenir compte de la dépréciation due à des manipulations excessives.

Replacez les éléments fournis avec le produit et protégez‑les pour le retour. Conservez l’emballage et ses calages si vous les avez encore : ils peuvent faciliter un renvoi soigné. L’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas, à elle seule, le droit de rétractation. Décrivez honnêtement l’état du produit dans votre demande.

Remboursement ou défaut du produit

Le remboursement est effectué par le vendeur, selon les règles applicables à votre rétractation. Pour toute question sur son traitement, consultez l’espace client utilisé pour la demande.

Si la clé à choc, la batterie ou une douille présente un défaut, signalez‑le au vendeur depuis cet espace et adressez-vous à son service après-vente. Il pourra examiner la situation au titre des garanties applicables. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans. La garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer. Certains fabricants proposent en outre une garantie commerciale, selon leurs conditions.

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Dernière mise à jour : 7 novembre 2026